Términos y Condiciones, Políticas de Compra y Política de Privacidad

Bienvenidos a EveLinda Soaps, Candles & More. Agradecemos tu confianza y te invitamos a leer con calma este documento antes de navegar, crear una cuenta o realizar una compra en nuestra tienda en línea. Aquí explicamos, de forma clara y transparente, cómo funcionan nuestras compras, envíos, devoluciones, créditos, talleres y el manejo de tu información. Al utilizar nuestro sitio o adquirir nuestros productos, aceptas estos Términos y Condiciones, según apliquen.

Estos Términos y Condiciones rigen la presencia en línea de EveLinda Soaps, Candles & More, incluyendo su tienda virtual y redes sociales. Las relaciones comerciales que surjan a través de este sitio se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y, en los asuntos que constituyan campo ocupado, por las leyes federales de los Estados Unidos de América.

1. Nuestro Portal

EveLinda Soaps, Candles & More es una tienda en línea dedicada a la elaboración y venta de jabones artesanales, velas, productos para el cuidado personal, la higiene, el bienestar y la ambientación del hogar. Confeccionamos cada producto con ingredientes seleccionados y procesos artesanales, con el propósito de ofrecerte una experiencia de calidad.

Nuestro portal es de uso personal y está dirigido a consumidores finales. La información que publicamos tiene fines descriptivos e informativos; aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo por presentar nuestros productos con fidelidad, ninguna de nuestras publicaciones sustituye la opinión de un profesional certificado ni constituye una garantía de resultados.

2. Términos de Compraventa

La visita a nuestro sitio no constituye una obligación de compra. Todas las compras son libres y voluntarias. Al seleccionar productos, proceder al pago, ingresar tu método de pago y finalizar la transacción, aceptas estos Términos y Condiciones y autorizas el cobro de la totalidad de la orden, incluyendo el producto, los impuestos aplicables y los cargos de envío que correspondan.

Crear una cuenta no es requisito para comprar, pero te lo recomendamos para que puedas dar seguimiento a tus órdenes, guardar favoritos y agilizar futuras compras. Colocar un producto en el carrito no constituye una pre-compra ni reserva el inventario; la disponibilidad del producto se confirma únicamente al completar la orden.

La reventa de nuestros productos sin autorización está prohibida. Si te interesa revender o formar parte de nuestro equipo, escríbenos y con gusto te orientamos. Nos reservamos el derecho de identificar y cancelar transacciones que entendamos se realizan para fines de reventa no autorizada; en esos casos, devolveremos el pago recibido y se entenderán extinguidas las obligaciones entre las partes.

Una vez completas la transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación y comenzaremos a preparar tu pedido. Cuando la orden sea despachada, te notificaremos con la información de rastreo correspondiente.

3. Política de Pagos

Métodos de pago aceptados

Tarjetas de crédito y débito
ATH Móvil Business
PayPal

Todos los pagos deben ser aprobados y procesados antes de que una orden sea preparada o enviada. Nuestras transacciones se procesan a través de plataformas de cobro seguras; no almacenamos información financiera de nuestros clientes, salvo cuando el sistema lo permita y tú selecciones recordar tu información luego de crear una cuenta.

Confirmación de orden

Una vez completado el pago, recibirás una confirmación de compra por correo electrónico. Si no la recibes, comunícate con nosotros a evelindasoaps@gmail.com o al 787-646-3502.

Pagos mediante ATH Móvil Business

El cliente deberá seguir las instrucciones de pago que se indican al someter su orden.
Luego de someter la orden, el cliente cuenta con 20 minutos para realizar el pago y enviarnos la confirmación. De no recibirse el pago dentro de ese período, la orden será cancelada automáticamente.

4. Política de Cancelaciones

Si deseas cancelar una orden, debes solicitarlo dentro de las 24 horas siguientes a haber efectuado la compra, escribiéndonos a evelindasoaps@gmail.com. [Sugerido: 24 horas. Confirmar el plazo que prefieras.]

La cancelación procederá únicamente cuando la orden no haya sido procesada, preparada, personalizada ni enviada. Las órdenes que ya hayan entrado en cualquiera de esas etapas no podrán cancelarse.

Para agilizar tu solicitud, incluye en el correo: nombre de quien realizó la orden, número de orden, fecha de la orden, descripción del producto y razón de la cancelación.

5. Naturaleza de Nuestros Productos Artesanales

Todos nuestros productos se elaboran artesanalmente con ingredientes naturales, aceites vegetales, aceites esenciales, hierbas, plantas aromáticas, infusiones, especias, arcillas y otros componentes seleccionados.

Por la naturaleza artesanal de nuestros procesos, pueden existir ligeras variaciones entre lotes en color, aroma, diseño, textura, peso y apariencia general. Estas variaciones son normales, forman parte del carácter único de un producto hecho a mano y no constituyen defectos de fabricación.

6. Política de Envíos

Procesamiento de órdenes

Las órdenes se procesan dentro de 3 a 4 días laborables luego de confirmado el pago. Durante temporadas altas, promociones, días feriados o situaciones fuera de nuestro control, el tiempo de procesamiento podría extenderse; de ser así, te lo comunicaremos.

Áreas y tiempos estimados de entrega

Realizamos envíos a Puerto Rico y a los Estados Unidos. Una vez despachada la orden, el tiempo estimado de entrega es:

Puerto Rico: 3 a 6 días laborables.
Estados Unidos: 3 a 10 días laborables.

Los tiempos son estimados y pueden variar según la empresa transportista.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan al momento de la compra y dependen del peso, las dimensiones del paquete y el destino seleccionado. El cliente es responsable de los costos de envío, salvo en los casos en que la empresa determine que ha cometido un error al despachar la orden o que existió un defecto de manufactura.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proveer una dirección de envío correcta, completa y actualizada. EveLinda Soaps, Candles & More no será responsable por retrasos, costos adicionales, pérdidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente. Si un paquete es devuelto por error en la dirección, el cliente será responsable de los cargos adicionales de reenvío.

Paquetes perdidos, retrasados o dañados durante el transporte

Una vez la orden es entregada al transportista, el tránsito, manejo y entrega quedan bajo la responsabilidad de la empresa de transporte. EveLinda Soaps, Candles & More no será responsable por retrasos, daños al empaque exterior, pérdida o robo de paquetes, ni por incidencias ocasionadas por terceros transportistas o por condiciones climáticas.

Si recibes un paquete con daños visibles o entiendes que hubo una incidencia en el transporte, notifícanos dentro de 2 días de haber recibido la orden para evaluar la situación y orientarte sobre las alternativas disponibles.

Para cualquier evaluación, será requerido presentar: número de orden, fotografías del paquete exterior, fotografías del producto recibido y evidencia de la situación reportada. La evaluación de cada caso no constituye una garantía de reemplazo, compensación o crédito.

7. Política de Devoluciones, Cambios y Créditos

Todas las ventas son finales

Por la naturaleza artesanal de nuestros productos para el cuidado personal, la higiene, el bienestar y la ambientación, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez la orden haya sido procesada.

No se realizan reembolsos

EveLinda Soaps, Candles & More no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Al completar una compra, el cliente reconoce y acepta esta condición.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

Productos abiertos.
Productos usados o parcialmente consumidos.
Productos alterados por el cliente.
Productos adquiridos en promociones, liquidaciones u ofertas especiales.
Productos personalizados o elaborados por encargo.
Productos para el cuidado personal.
Velas artesanales.
Materia prima vendida por la tienda.
Productos adquiridos al por mayor.

Razones de higiene y seguridad

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, ningún producto de cuidado personal podrá ser devuelto una vez haya salido de nuestras instalaciones.

8. Evaluación de Situaciones Especiales

En situaciones excepcionales y a discreción exclusiva de EveLinda Soaps, Candles & More, podremos evaluar casos relacionados con errores en la preparación de órdenes, productos enviados incorrectamente o situaciones particulares que la empresa determine considerar.

Toda reclamación deberá presentarse dentro de 2 días luego de haber recibido la orden, proporcionando: nombre completo, número de orden, descripción detallada de la situación, fotografías claras del producto y, de ser aplicable, fotografías del empaque.

Las reclamaciones pueden enviarse a evelindasoaps@gmail.com o al 787-646-3502. Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar el producto para inspección, sin que ello garantice que procederá una consideración. La determinación final será exclusiva de EveLinda Soaps, Candles & More.

9. Productos Dañados o Defectos de Manufactura

Todos nuestros productos se examinan cuidadosamente antes de salir de nuestras instalaciones. Esta política cubre únicamente defectos de manufactura, no los daños que el producto pudiera sufrir durante el envío. Te recomendamos dar seguimiento a tu orden y evitar la exposición prolongada de los productos al sol o al calor.

Si recibes un producto con un defecto de manufactura, escríbenos dentro de 2 días de la confirmación de entrega, incluyendo: nombre de quien realizó la orden, número de orden, fecha de recibo, descripción del producto y al menos dos fotografías claras y bien iluminadas que permitan apreciar el alegado defecto.

Para que proceda la evaluación, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, íntegro, sin uso, sin alteraciones, sin olores ajenos y con sus etiquetas y sellos. Los defectos serán evaluados por nuestro equipo y la determinación de conceder un cambio o crédito quedará a nuestra entera discreción. Si confirmamos un defecto de manufactura y procede un reemplazo, cubriremos el costo de envío de la pieza de reposición.

10. Créditos para Compras Futuras

Cuando, luego de una evaluación, la empresa determine que procede una consideración comercial, esta se otorgará exclusivamente mediante crédito para futuras compras en productos seleccionados. Los créditos otorgados:

No son transferibles.
No son canjeables por efectivo ni generan devoluciones de dinero.
Tienen una vigencia de 30 días a partir de su emisión. [Sugerido: 30 días. Confirmar.]
Estarán sujetos a las condiciones vigentes de la tienda, y el cliente será responsable de los costos de envío de los productos que adquiera al utilizarlos.

11. Talleres y Actividades Educativas

Las inscripciones a talleres, cursos, capacitaciones o actividades educativas estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas para cada evento.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse con al menos 5 días laborables de anticipación a la fecha del taller. De cumplir con ese mínimo, se reasignará al participante a la próxima fecha en que el taller se repita. El depósito de un taller no es transferible a otro taller distinto al que fue separado.

Las cantidades pagadas por talleres o actividades educativas no son reembolsables. Cualquier consideración especial quedará a discreción exclusiva de la empresa.

12. Aviso Sobre Alérgenos

Nuestros productos se elaboran en facilidades donde se manejan, y pueden contener, partículas, extractos, aceites y aromas de frutas, nueces y otros frutos secos, colorantes, esencias y aceites naturales y artificiales. Si eres alérgico a alguno de estos componentes o sus derivados, o entiendes que estás en riesgo de serlo, te recomendamos abstenerte del contacto y del uso, y seguir las precauciones indicadas por tu médico.

En todos los casos, recomendamos la aplicación progresiva: coloca una porción mínima del producto en contacto con la piel y espera un tiempo razonable antes de concluir que es seguro utilizarlo. Esta recomendación no constituye instrucciones de uso ni una aceptación de responsabilidad. EveLinda Soaps, Candles & More no será responsable por reacciones alérgicas ni daños relacionados.

13. Uso Responsable de Nuestros Productos

Nuestros productos están destinados exclusivamente para uso personal y conforme a las instrucciones de uso provistas. No están diseñados para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. Cada persona puede reaccionar de manera distinta a los ingredientes naturales utilizados. Es responsabilidad del cliente revisar los ingredientes antes de utilizar el producto y suspender su uso ante cualquier reacción adversa. Ante una condición médica, alergia conocida o situación dermatológica específica, recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de utilizar nuestros productos.

14. Nuestras Garantías

Queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Por eso garantizamos:

Un servicio de excelencia, atento y cercano.
Cumplimiento del tiempo de procesamiento. Tu orden saldrá de nuestras instalaciones dentro del término indicado; de surgir un contratiempo, nos comunicaremos contigo para ofrecerte alternativas.
Fidelidad en la representación. Hacemos un gran esfuerzo por mostrar nuestros productos de forma real, con descripciones de ingredientes, medidas y beneficios, para aumentar la probabilidad de tu satisfacción.

15. Política de Cuentas de Usuario

Crear una cuenta te permite realizar compras, dar seguimiento a tus órdenes y guardar tus favoritos. Este recurso está disponible para personas mayores de 18 años que acepten estos Términos y Condiciones mediante una acción afirmativa durante el proceso de registro.

El uso de la cuenta es individual e intransferible. Para proteger tu privacidad y asegurar que las transacciones sean legítimas, no debes compartir tu información de acceso con terceros, y la información registrada debe corresponder únicamente a ti.

Deberes y responsabilidades del usuario

No compartir tu información de acceso con terceros.
Cumplir con estos Términos y Condiciones en todo momento y dar un uso lícito a la cuenta.
No utilizar información de terceros para crear una cuenta o realizar órdenes.
No descargar ni transmitir material malicioso que afecte el funcionamiento del sitio o de otras cuentas.
No solicitar, obtener ni extraer información de acceso o de pago de otros usuarios.

El personal administrativo podrá cerrar o cancelar una cuenta cuando identifique un uso ilegal, fraudulento o malicioso, notificando al usuario. Queda prohibido abrir cuentas alternas para evadir una cancelación; nos reservamos el derecho de cancelar tales cuentas y toda transacción u orden que surja de ellas.

Cuentas inactivas, desactivación y cancelación

Para fines administrativos, se considera inactiva la cuenta que no refleja movimiento en 12 meses. Las cuentas inactivas no se cancelan automáticamente. El usuario que desee desactivar su cuenta podrá hacerlo desde las opciones de la cuenta; la información quedará en suspenso y podrá reactivarse dentro de un período de 24 meses. Pasado ese período, la cuenta se cancelará y su información será eliminada. No se podrán desactivar cuentas con órdenes pendientes ni dentro de los 90 días posteriores a la última orden.

Nombre de usuario y contraseña

El nombre de usuario será el correo electrónico provisto al crear la cuenta. Te recomendamos usar una contraseña que no se relacione con tus datos personales, cambiarla periódicamente y no reutilizar tus contraseñas anteriores. Eres responsable de manejar tu información de acceso bajo estricta confidencialidad.

16. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo derecho de autor, marca, patente, licencia, registro y demás derecho de propiedad intelectual relacionado con nuestras publicaciones, logos, frases, colores, formas, contenido escrito y visual, así como nuestras fórmulas y secretos de negocio, pertenece exclusivamente a EveLinda Soaps, Candles & More o a quienes nos hayan otorgado licencia.

Queda prohibido el uso, reproducción, copia, distribución o explotación de nuestra marca, contenido, productos o fórmulas sin nuestro consentimiento expreso y escrito. El uso no autorizado podrá conllevar una solicitud de cese y desista, la facturación por uso no autorizado, daños y perjuicios, y todo otro remedio que en derecho proceda. Reconocemos y respetamos, además, los derechos de propiedad intelectual de terceros.

17. Notificación DMCA

Respetamos la propiedad intelectual de otros. Si entiendes que una obra protegida por derechos de autor ha sido reproducida en nuestro sitio de forma que infringe tus derechos, puedes notificarlo conforme al Digital Millennium Copyright Act de 1998 (DMCA). Tu notificación deberá incluir:

Una firma física o electrónica de la persona autorizada a actuar en representación del titular de los derechos.
La identificación de la obra protegida y del material que alegas infringe esos derechos y que solicitas se remueva.
Tu información de contacto: nombre, dirección, teléfono y, de estar disponible, correo electrónico.
Una declaración de buena fe de que el uso del material no está autorizado por el titular, su agente o la ley.
Una declaración de que la información es certera y, bajo pena de perjurio, de que estás autorizado a actuar en representación del titular.

La notificación debe enviarse por escrito a nuestro agente designado: EveLinda Soaps, Candles & More, correo electrónico evelindasoaps@gmail.com. Advertimos que, bajo la ley federal, quien presente una reclamación a sabiendas de su falsedad podrá ser objeto de penalidades civiles y criminales. Esta información no constituye asesoría legal; para los requisitos completos, véase 17 U.S.C. § 512(c)(3).

18. Publicaciones y Anuncios

Reconocemos y respetamos las regulaciones de la Federal Trade Commission (FTC), que prohíben la publicidad engañosa y las prácticas de venta desleales. Presentamos nuestros productos e información según nuestro mejor entendimiento de la verdad y con el mayor grado de fidelidad a nuestro alcance. Aun así, no somos responsables por diferencias menores que pudieran existir entre la representación y la realidad, y las palabras descriptivas utilizadas en el sitio no deben interpretarse como garantías.

19. Política de Testimonios

Los testimonios que aparecen en nuestro sitio son experiencias reales, individuales y voluntarias de consumidores. Por su naturaleza, los resultados pueden variar de una persona a otra y no representan resultados típicos ni garantizados. Conforme a las guías de la FTC, los testimonios se publican tal como fueron expresados, salvo correcciones gramaticales o de extensión, y previa revisión de nuestro personal. No nos solidarizamos necesariamente con las opiniones vertidas por usuarios en foros o redes; estas pertenecen a quienes las emiten.

20. Política de Correos Electrónicos

Al aceptar estos términos y proveernos tu nombre y correo electrónico, quedarás inscrito en nuestras comunicaciones promocionales. Puedes darte de baja en cualquier momento, presionando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos o escribiéndonos a evelindasoaps@gmail.com. Conforme al CAN-SPAM Act de 2003 (15 U.S.C. § 7701 y ss.), prohibimos el uso de nuestro sitio y servicios para la transmisión de correo no solicitado o masivo (“Spam”), el uso de encabezados o nombres de dominio falsos, y cualquier técnica que oculte el origen de un mensaje. No vendemos ni arrendamos nuestra lista de suscriptores y mantendremos tu correo de forma confidencial, conforme a la ley aplicable. Todos nuestros correos identifican claramente al emisor e incluyen instrucciones para darse de baja.

21. Enlaces Externos

Nuestro sitio podría contener enlaces a otros sitios web. No garantizamos la certeza de la información contenida en ellos, y la presencia de un enlace no constituye aval ni respaldo de esos sitios, sus productos o su contenido.

22. Relevo y Límite de Responsabilidad

Los materiales y productos disponibles en este sitio se proveen “tal y como están”, sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. En la medida que lo permita la ley, EveLinda Soaps, Candles & More, sus dueños, socios y afiliados no serán responsables por daños que puedan surgir del uso o de la incapacidad de uso de los productos o materiales, incluyendo pérdida de ganancias, interrupción de negocio, pérdida de información o daños a la salud, aun cuando se hubiera advertido sobre la posibilidad de tales daños.

Específicamente, relevamos responsabilidad sobre la salud, vida o integridad; el uso que se dé a los productos; defectos de manufactura más allá de lo cubierto por estas políticas; daños inmediatos o a largo plazo; pérdida de ingresos o propiedad; los efectos de nuestra publicidad; y daños a clientes o terceros relacionados con el uso de nuestro sitio y productos.

23. Empaque y Etiqueta de Productos

Nuestros productos salen de nuestras instalaciones debidamente etiquetados y en condiciones óptimas de empaque. Si recibes un producto que no está debidamente empacado, sellado o etiquetado, comunícate de inmediato con nosotros y no lo utilices, ni le remuevas la etiqueta, ni le hagas alteración alguna. Nos reservamos todos los derechos sobre la imagen, marca, nombres, diseños y empaque de nuestros productos. Queda prohibida la transferencia o alteración de las etiquetas originales.

24. Uso Aceptable del Sitio

Acuerdas utilizar nuestro sitio únicamente para fines legítimos y de forma que no lesione ni restrinja su uso y disfrute por parte de otros. Queda prohibido acosar o causar molestias a otros usuarios, transmitir contenido obsceno u ofensivo, e interferir con el funcionamiento normal del sitio. No podrás utilizar el contenido del sitio para fines de mercadeo sin nuestro consentimiento expreso y escrito, ni hacer un uso malicioso, negligente o abusivo del mismo. Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a partes del sitio cuando sea necesario.

25. Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad establece los términos en que EveLinda Soaps, Candles & More usa y protege la información proporcionada por sus usuarios al utilizar este sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar campos de información personal con los cuales usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Esta Política de Privacidad puede cambiar o actualizarse con el tiempo, por lo que le recomendamos revisar esta página periódicamente para confirmar que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que recopilamos

Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Asimismo, cuando sea necesario, podrá requerirse información específica para procesar un pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recopilada

Empleamos la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios y de pedidos, cuando aplique, y para mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que periódicamente enviemos correos electrónicos con ofertas especiales, nuevos productos u otra información publicitaria que consideremos relevante para usted. Estos correos se enviarán a la dirección que usted proporcione y podrán cancelarse en cualquier momento.

EveLinda Soaps, Candles & More está altamente comprometido con mantener su información segura. Utilizamos sistemas que actualizamos constantemente para evitar accesos no autorizados.

Cookies

Una “cookie” es un fichero que se envía con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador; al aceptarlo, la cookie se crea y sirve para tener información sobre el tráfico web y facilitar futuras visitas a un sitio recurrente. Las cookies también permiten que las webs reconozcan a cada usuario y le brinden un servicio más personalizado.

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Enlaces a terceros

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Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de su información personal. Cada vez que se le solicite llenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico; si la marcó, podrá cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez mediante orden judicial. EveLinda Soaps, Candles & More se reserva el derecho de cambiar los términos de esta Política de Privacidad en cualquier momento.

26. Disposiciones Finales

La infracción a cualquiera de estas políticas podrá dar lugar a la restricción de acceso del usuario y a las acciones legales que procedan, sometiéndose las partes a la jurisdicción del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y, en los asuntos de campo ocupado, a la jurisdicción federal de los Estados Unidos de América. Si alguna cláusula fuera declarada nula por un tribunal, las demás permanecerán vigentes.

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web, salvo que la enmienda disponga lo contrario.

27. Contacto

Para preguntas relacionadas con estas políticas o cualquier orden, comunícate con nosotros:

EveLinda Soaps, Candles & More

Correo electrónico: evelindasoaps@gmail.com

Teléfono: 787-646-3502

Página web: www.evelindasoaps.com

Horario de servicio: martes a viernes, 10:00 a.m. – 5:00 p.m.; sábado, 10:00 a.m. – 3:00 p.m.